315在行动|“强制”他人观影 极光影票霸王条款遭到消费者诟病

　　一年一度国际消费者权益日即将到来，为提振消费信心，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，新浪财经联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】 【下载黑猫投诉客户端】【投诉入口】平台推出2025年315消费维权活动。

　　根据黑猫投诉【投诉入口】平台显示，极光影票截止2025年3月共遭到1125条投诉，其中绝大多数都是反映消费者在平台购买的电影票无法退票退款，被强制观影的问题。

　　一投诉者反馈，自己于3月9号在直播间购买的电视票时间段被恶意调整时间，后续要求退票时遭到客服拒绝，最后在没有取票观看电影的情况下被强制核销。

　　另有投诉者反馈、自己由于时间原因无法观看并申请退票退款，却遭到商家拒绝，此举违反了国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。他表示自己并没有入场看电影，并没有享受到电影院提供的服务，因而退票是具有合理性的。

　　公开资料显示，极光影票是抖音旗下的一个在线电影票销售平台，通过与电影院进行合作、开展折扣和促销活动等方式，为消费者提供特价或优惠价格。

责任编辑：公司观察